社区作为一个彼此有很多交集的群体,其形成的商业生态圈自然而然体量很大。由于社区涉及的领域很宽泛,如家居、餐饮、教育、生鲜等,所以需要通过科技手段来整合需求资源,让社区更加便利,更加丰富。如此衍生出社区O2O概念。
一、社区O2O的重要元素:用户、互动、便利、服务
1、获取用户的切入点:物业
用户作为社区的核心要素,带动着社区的商业运转。而物业掌握着用户资源,并且和用户维持着长期服务关系,本质上和社区O2O属于一个类型,即服务。所以要想构建社区生态圈,低成本的获取用户,物业这关必须攻克,并展开密切的合作,如在信息化管理、智能门禁等方面。O2O本身的优点同时也是缺点就是门槛相对较低,长远角度来看,这也是后期构建市场壁垒的策略之一。
2、粘住用户的有效途径:互动
社区作为一个在日常生活方面有很大交集的社群。一方面,通过相关线下活动的举办,不论在生活需求还是个人爱好方面都可以自然形成一个圈子,有利于需求产品的口碑传播。比如在孩子教育培训、家政服务、汽车服务、宠物服务、维修服务、家装服务。另一方面,通过物业这个入口很容易形成线上交流服务平台，有利于目标产品的推广。
只有让用户互动起来才能粘住用户,才能锁住平台流量,扩大产品服务的传播,进而产生交易。
3、社区服务的核心:便利
便利作为社会文明进步的标志之一,也是对“科技”的真正理解。餐饮有美团外卖、饿了么让订餐更便利,出行有滴滴、快的让打车更方便,旅游有携程、同程让订票订房更便利。可以说便利即效率。社区的重要元素之一就是快速解决用户生活需求,让用户更加便利。
通过社区的服务就可以快速找到需求信息并进行对接。比如用户需要快速的家电维修、开锁,需要优质且周边的教育培训、家政服务、速运搬家、美容美甲、汽车服务。
二、社区生态链的云和端
1、社区生态链的端:垂直领域和用户
上文提到社区服务需要涉及教育培训、家政服务、汽车服务等多领域,以此来构建生态圈。相比垂直领域的创业公司来说,显然社区O2O属于重模式。假若单靠自身的闭门造车,不论从两端用户开发成本,还是运营的效率效果来说,显然达不到快速抢占市场的目的。
从整个O2O行业来看,现在已经形成不少垂直细分领域,仅社区这个领域就衍生出100多家垂直细分领域。比如做家政O2O平台的有云家政、阿姨帮、阿姨来了、家政无忧、管家帮等,做洗涤O2O平台的有泰迪洗涤、e袋洗、净净洗衣等。
笔者非常赞同黄昇的观点:真正意义的社区O2O平台与其说是一个平台,其实它更是一个域级生态系统。
2、社区生态链的云:开放式的社区平台
社区生态链的云,即社区服务系统,只是这个系统的体量很大,把它作为社区那些垂直领域服务的入口。通过把平台开放出去,和细分领域的第三方O2O平台展开合作,入住到自身平台的相应板块。例如,58到家与泰迪洗涤展开合作来达到用户资源共享和服务种类的交叉互补。
平台自身为了追求大而全,自身必然很难把某一领域做到极致,这时垂直领域那些小而美且专业的O2O第三方平台就是很好的合作对象。通过入住平台系统以此来打造优质的内容平台,增加用户的粘度,形成市场壁垒。
三、社区O2O商业模式:
1、高频=A类低频+B类低频+
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那些高频消费如餐饮、打车、商城,由于大众点评、美团外卖、百度外卖、滴滴、快的、京东、天猫、聚美等已经在自己相应领域布局完善,并且用户已经养成使用习惯。对于社区来说很难轻易的渗透。况且这些领域和社区并没有太多的交集。
和社区O2O交集过多的垂直细分领域,本身属于低频的消费且用户人群有限。但是通过社区平台的整合,单个领域的低频累加之后便形成一定的高频。这也就是58到家平台运作方式。
2、盈利模式:广告+流量入口
O2O不断的烧钱,通过疯狂的宣传,其目的就是获取用户。而通过与物业的基础合作和自身的服务,便与用户形成紧密联系,在此基础上进行交易化转换。
(1)对于社区O2O来说,如此大的一个市场,而且目标用户这么明确,完全可以利用自身的资源做精准的社区分众广告。
(2)针对社区的特定人群如儿童、老人,开展保险、等金融服务，以此形成资金池。
(3)锁住社区这个流量入口,向各个细分领域的O2O平台分流,通过促使交易的完成来获取一定利润。
