由于操作系统运行占据了部分内存(RAM)，实际可用空间小于标识内存容量；由于安装操作系统和预装的程序占据了部分闪存(ROM)，实际可用存储空间小于标识内存容量。
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“电脑和手机必须安装操作系统，一般在6G左右。此外，还有文件系统也需要占一些空间。所以实际内存比标注内存少。”云擎信息技术（深圳）有限公司技术主管张沛对记者说。还有消费者质疑：“硬盘没有操作系统，为何实际容量还是和标注容量不符呢？”广州明迈科技有限公司相关负责人廖先生表示，移动硬盘会存在分区后容量不一致的情况，这是因为国际闪存计算方式是1G=1000MB，计算机计算方式是1GB=1024M，一般换算标准：产品容量0.93=实际容量。资深产业经济观察家梁振鹏：就算没有系统占用，消费者也买不到与厂家所宣称大小相符的手机，因为二者的计算方式不同。128G的容量，厂家计量内存是指物理储存单位：即128G=1281000000000B(10亿B)，B是Byte，字节的意思，存储单位。但是，对于电脑、手机内存来说，成都app软件开发公司计量的内存是按数据计量方式进行计算的：即1024B=1KB，1024KB=1M，1024M= 1G。所以，128G内存卡实际容量= 128 1000000000 1024 1024 1024=119.2G。简单地说，成都app软件开发公司标称128G内存的手机，消费者能看到的实际容量是119.2G。预装App也占内存消小妹儿在调查中发现，很多手机出售时预装了很多App，这些App也占用着手机内存。iPhone手机自带包括相机、照片、邮件、音乐、通讯录、天气等App。安卓手机根据品牌的不同，自带的软件也不尽相同，比如此前有消费者比较发现，华为预装了16个第三方App，vivo预装了19个，小米预装了31个。业内人士分析称，手机预装软件是不少APP冷启动推广的手段之一，也是手机厂商的收入来源之一。一些手机硬件厂商宣称“不赚钱”，但从预装软件上收入不菲。据透露，手机厂商对预装软件的报价非常高，报价在一台0.8元到5元之间，对于销量上千万、上亿的手机来说，成都app软件开发公司这笔收入不容小觑。早在2016年，工信部就下发《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》，明确手机等移动终端设备预装的第三方应用须可卸载，并禁止私自收集用户信息。其中还强调，即便是系统升级，之前删除的预装应用也不允许被强行恢复。若未获告知，消费者可索赔针对手机产品设备存储空间参数与实际可用空间不相符的问题，4月15日，上海市消保委发布消息表示，消费者享有知悉其购买商品或接受服务真实情况的权利。建议手机厂商附带标注该款手机实际可用存储空间，公示手机内置预装软件的数量、种类和大小，更好地保障消费者的合法权益。四川省律师协会消费者权益保护专业委员会委员律师李雯：根据《消法》的相关规定，消费者享有法定的知情权。而经营者则负有向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传的义务，所以手机厂商应以适当的方式标注手机可用内存供消费者参考。中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江：消费者购买的是128G内存的手机，商家提供的手机只有112G内存，涉嫌虚假宣传，侵犯消费者的知情权和选择权。如果是手机自带软件占用了内存，商家也应该事先告知消费者；如果商家故意虚假宣传，很可能构成欺诈，消费者可以依据《消法》要求价款三倍的赔偿。来源：消费质量报全媒体中心记者 李欣璐
编辑：张可
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