SAPCloudforCustomer的CTI呼叫中心解决方案是怎样的-创新互联

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有同事问到title的问题，解答如下：

（1） 入站调用是使用客户端应用程序传递到SAP Hybris Cloud for Customer CTI客户端适配器的参数化URL实现的。这允许在解决方案的Live Activity窗格中显示呼叫连接的数据。

（2） 出站呼叫是通过使用DLL来实现的，该DLL将拨出电话号码从SAP Hybris Cloud for Customer传递到您的CTI解决方案，并在其中包含必要的拨出逻辑。

来自CPO：

在C4C中，我们采用了一种通用的CTI集成方法，可以利用该方法与任何CTI供应商（如Genesys、Avaya、Cisco、InContact等）集成。虽然我们提供了与SAP联系中心的开箱即用集成，但与其他CTI供应商的集成是通过SI合作伙伴完成的。与CTI供应商的集成通常需要对软电话进行少量增强，以将呼叫信息推送到C4C UI。随附的博客提供了更多细节：1702中的新功能-SAP Hybris云用于客户-RUI中的呼叫中心集成。

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