CRM是CustomerManagement的英文简称，是客户关系管理系统。SAP是全球著名的企业管理软件及企业管理解决方案的提供商，它的产品也叫SAP。说道他们两个的关系，一个是管理系统一个是软提供商，两个的交集应该是SAP的CRM系统吧。
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SAP的优点：
领先能力——品牌知名度高;品牌美誉度较好;公司实力较强，管理软件涉及比较全面，不止单单局限于CRM;
产品能力——产品线很完整，功能很强大，在移动终端的支持方面做得较好;
服务能力——实施方法论非常成熟，项目管理和软件实施的专业性很强;
价值回报——大型企业客户较多，投资回报比较高。
SAP的缺点：
CRM专业实施人员较少，专业的CRM合作伙伴较少；
系统复杂，造成维护不方便、复杂，尤其是现场服务缺乏；
价格较贵，实施服务和维护服务价格较高。
SAP客户关系管理(SAPCRM)，既能帮助您解决迫在眉睫的问题（即降低成本和提高决策能力），又能帮助您的公司实现差异化，以获得长期的竞争优势，这是SAPCRM产品对自己的定位要求，为适应竞争环境，产品在不断完善，企业在不断发展。
sap是企业资源管理系统软件。
SAP系统是一套企业资源管理软件系统，具有现代化、信息化、智能化的应用优势，能够为企业管理问题的解决提供参考意见。
同时可以为企业发展做出系统规划，其在现代化商业发展中的应用也开始受到了诸多企业用户的青睐，其在企业信息化建设中的应用，更是能够简化企业管理流程，节约企业建设资源。
含义
SAP是全球企业管理软件与解决方案的技术领袖，同时也是市场领导者。30余年，通过其应用软件、服务与支持，SAP持续不断向全球各行业企业提供全面的企业级管理软件解决方案。随着以SAP为代表的新一代商业智能应用所受到企业用户的广泛青睐，SAP在中国用户的激增，具备最终用户或内部顾问应掌握的基本SAP技能的人才需求数量也相应增加。
以上内容参考：百度百科-SAP
