1.SAP是crm的一部分
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2.crm即客户关系管理客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
3.SAP为“System Applications and Products”的简称，是SAP公司的产品——企业管理解决方案的软件名称。
crm与r/3集成是通过middleware的，r/3如果很成熟，一般crm不做主数据，只要上了crm，配好了crm和r/3的对应关系，r/3中的主数据会实时更新到crm。我是上述sap crm客户其中一个公司中实施crm的，公司的crm实施我全程参与过，不过也不见的多么的成功!
sap b1 的CRM是C/S的，有合作伙伴开发的addons是B/S的。
当然，B1也支持和其他CRM的集成，比如和salesforce crm的整合等，满足客户不同的需求。
PDM:产品数据管理(Product Data Management),狭义的PDM系统就是产品数据的结果管理软件，偏重于变更控制和版本管理。PDM的中文名称为产品数据管理（Product Data Management）。PDM是一门用来管理所有与产品相关信息(包括零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息等)和所有与产品相关过程(包括过程定义和管理)的技术。另外，还有PLM系统，是针对产品的全生命周期数据管理。
ERP是Enterprise Resource Planning （企业资源计划）简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。
CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
SAP起源于Systems Applications and Products in Data Processing。SAP既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。另有，计算机用语SAP，同时也是Stable Abstractions Principle（稳定抽象原则）的简称。
