我认为有2个可能
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1、用户上传的文件有病毒，而你的服务器杀毒软件是自动删除的，因此造成文件丢失，你可以查一下杀毒软件的记录，看有没有记录，如果有，就是杀毒软件的问题了。（这是第二个情况）
2、有可能你的移动硬盘有问题，有的移动硬盘有一些质量问题，会发生不能读取的情况，或者电压不够，不能读取文件。而在本地读取或者换个机器就可以读取了，建议你把共享的文件夹放在服务器本地，移动硬盘是一个非常容易损坏的产品，就算用大容量U盘也比移动硬盘安全。
客服啊！投诉，不是谁删的就是服务器问题！问他们能不能找回
使用控制台，或者使用快照恢复数据,如果没有快照，就把现在这个系统盘做一个快照数据，然后新购买一快数据盘 跟现在一样大然后把新的磁盘使用系统盘做的这个快照，然后重做系统挂在新买的磁盘就可以把数据提出来
