在企业运营中，“客户分级”尤为重要。公司的客户中，并不是所有客户都能够给企业带来收益。有一些“坏的”客户不仅不能够给企业带来收益，还能够给企业带来金钱或者品牌上的损失。因此企业必须有效甄别客户分级，集中公司有效的资源在那些优质的客户身上。（使用客户关系管理系统可以帮助企业更快分级客户）
企业根据客户给企业创造的利润和价值的大小按由小到大的顺序“垒”起来，就可以得到一个“客户金字塔”模型，给企业创造利润和价值成都做网站的客户位于客户金字塔模型的顶部，给企业创造利润和价值最小的客户位于客户金字塔模型的底部。客户金字塔模型可分为四层级：重要客户、次要客户、普通客户和小客户。
重要客户、次要客户一般又称为关键客户，他们是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献，是企业的重点保护对象。
（1）重要客户，是客户金字塔中成都定制网站高层的客户，是能够给企业带来成都做网站价值的前1%的客户。重要客户往往是产品的重度用户，他们对企业忠诚，是企业客户资产中最稳定的部分，他们为企业创造了绝大部分和长期的利润，而企业却只需支付较低的服务成本；他们对价格不敏感，还可帮助企业介绍客户，为企业节省开发新客户的成本。重要客户是成都外贸网站建设公司有吸引力的一类客户，企业拥有重要客户的多少，决定了其在市场上的竞争地位。
（2）次要客户，是除重要客户以外给企业带来成都做网站价值的前 20%的客户，一般占客户总数的 19%。次要客户，也许是企业产品或者服务的大量使用者，也许是中度使用者，但是他们对价格的敏感度比较高，因而为企业创造的利润和价值没有重要客户那么高，他们也没有重要客户那么忠诚，为了降低风险他们会同时与多家同类型的企业保持长期关系。
（3）普通客户，是除重要客户与次要客户之外的为企业创造成都做网站价值的前 50%的客户，一般占客户总数的 30%。普通客户包含的客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度、带来的价值却远不如重要客户与次要客户。
（4）小客户，是客户金字塔中最底层的客户，是剩下的后 50%的客户。小客户的购买量不多，忠诚度也很低，偶尔购买，经常延期支付甚至不付款;他们还经常提出苛刻的服务要求，消耗企业的资源;他们有时是问题客户，破坏企业的形象。
"客户数量金字塔"和"客户利润提供能力倒金字塔"，体现了客户类型、数量分布和创造利润能力之间的关系。
"顾客金字塔"包含了一个重要的理念，即企业应该为企业的利润贡献成都做网站的关键客户，尤其是重要的客户，提供最优质的服务，配置最强大的资源，加强与这些客户的关系，以成都做网站限度地发挥企业的盈利能力。
精诚CRM
网站标题：企业管理系统有哪些(业务管理软件有哪些)
文章位置：http://bjjierui.cn/article/dpgdj.html
