1、什么是流程管理
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流程管理，即Process Management，是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，也会被称为BPM（Business Process Management），即业务流程管理。
业务流程管理就是做一件事情或者完成一项业务的方法和步骤，它支持跨部门的业务活动以及管理员工的建模、设计、执行和维护流程，旨在帮助企业优化日常业务流程，从而提高员工的工作效率和企业生产力。业务流程管理不仅是一种方法，它更是一种管理思想的体现，在业务流程管理过程中，不仅定义和优化了步骤和环节，而且还定义了每一个环节的负责人、时效以及预期收益。
2、为什么要进行业务流程管理
举个例子：小明已经在在财务部已经工作了五年，他对财务部门如何运作已经 “了如指掌”。通常情况下，财务部只有得到了采购主管的批准才可以向供应商开发票，小明知道哪一步该找哪个负责人，整个开票的流程是什么样子的。但是这个流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把这个最佳流程规范出来，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？
另外，财务部给一家供应商开具相关的发票是很快的，但是如果对一百家供应商开发票，财务部所花费的时间可能是预期的数倍。如果这个时候有一个自动化的表单和工作流，非常轻松的用业务流程将每一个人完美的连接起来，是不是又进一步提高了整个部门的业务效率呢？
除了这个财务的流程，其实研发也有研发的流程，生产有生产的流程，销售有销售的流程，人事有人事的流程。在企业的各种工作过程中，都会包含大量的业务流程管理工作。
为什么要进行业务流程管理，从上面的例子我们不难看出，进行业务流程管理可以：
1）固化企业现有业务流程
通过流程将工作事务处理程序固化后，企业所有人员办理类似的事情时就都可以按照这样的流程去做，有助于形成标准化的处理方式，这对企业刚入职的员工或者业务不熟练的员工在处理同样的事务时也会有所帮助。
2）规范企业事务管理
当某项事务需要多个人员或者多个部门（即跨部门）共同处理时，之前固化的成熟业务流程就非常清楚地明确了这个事务完成的顺序以及相关的其他协作人员在这件事情中要做具体工作内容，业务流程使事务管理更加规范化。
3）提高员工的工作效率
通过业务流程管理减少了不必要的时间消耗，既提高了个人的工作效率也提高部门的运作效率。
4）优化现有流程，更加适应企业的发展
对业务流程进行管理之后，我们可以通过观察现有流程的运行情况去发现现有流程与业务不匹配的地方，发现流程中需要完善和改进的地方。这样可以帮助我们进一步优化流程，使流程更加适应企业的发展，给企业助力！
3、好的流程具备的特点
1）管理者及普通员工乐于执行
一个好的流程必须得到管理层的和推崇和普通员工的执行，否则如果流程无法正常运转，那么再好的流程无法对企业产生正向的效益。
2）与流程相关的各个要素必须全面
具体一项事务由企业哪个岗位的人来执行，需要经过哪些相关的部门，如果该岗位上的人不在的话，有谁可以接手？这些都是与流程相关的一些要素。这些要素必须全面，否则流程在执行过程中很容易出问题或者直接中断而且无法及时解决。
3）意外情况的处理
比如公司的仓库发货时货车出现了意外，这个时候是不是要通知仓库补发货，同时告知客户重新发货后可以收货的时间，另外如果量非常大，是不是需要安排生产部门加急安排后续的生产？很多的流程都是一定的顺序执行操作的，但是实际运行的流程在每一个环节上都会出现各种各样的意外情况，对意外情况处理的流程，也是需要慎重考虑的。
4）流程要考虑到基于不同业务分类的多样化
比如，销售流程有厂家直营和代理商经营的区别；项目管理会根据重要性分为一二三级等不同类别的项目，只有分类细化才能加速流程的处理速度而且不影响完成的质量。
其实好的流程需要具备的特点很多，上面说的只是其中一部分。但是总的来看，适合企业自身业务特点的流程才是好的流程。
4、业务流程管理工具推荐
业务流程管理除了要弄清楚流程的各个概念、要求和特点之外，还需要好的工具予以支持。推荐轻流这款工具，它具有无代码搭建业务流程管理系统、支持PC移动等多终端操作、可与现有软件系统集成以及强大的报告生成和分析功能等特点，具体的使用方法可以自己去了解一下。
据了解，国内外专家对流程的定义都是流程管理的定义，以至让很多企业负责人误以为自己的企业没有流程。其实流程之于企业就像时间对于人一样不可须臾离开，企业存在就有流程，除非企业死亡。只不过流程的效率高低不一样，管理得好，就有好的流程或高效流程，管理得不好，就是低效甚至是无效流程。既然流程管理在一个企业中作为那么重要的“角色”存在，从长远计划来考虑，我们简单剖析下BPM。
BPM是什么?
在IT界里，有一个不成文的规律，那就是喜欢拿概念忽悠人。关于“BPM是什么”这个问题，在很多资料里并没有给出非常明确的定义(确定的含义)，原因是IT界的很多概念在不同的场合下有不同的含义，并且随着时间而不断发展，所以不能叫定义，而只能叫描述。
在理解BPM之前，我们先谈谈一个比较熟悉的名词——业务流程(Business Process)。 业务流程是企业、政府以及其它各种组织，为了达到其业务目标，而执行的一系列活动，这些活动须由两个或两个以上的人或IT系统执行，串行或并行，活动的执行需要满足一定的规则和条件。下图是一个报表审批流程。
在上图报表审批流程中，首先相关业务人员(参与者为人)向相关领导提交费用报表(执行活动)，该领导审批后，系统自动根据预先设定的规则对费用总额Total(流程携带的业务数据)进行判断，当Total5000(规则或条件)时需要二级领导审批，审批完成后交由文档管理员归档保存(参与者为系统)。在整个流程中，包含了手工作业(暂名为AgileWork)，如提交费用报表、领导审批等，也包含了自动作业(暂名为AgilePart)，如是否批准、Total值判断、文档保存等。
基于上述理解，BPM应该是一种企业中业务流程管理的方法，通过建立、执行、评价和管理企业业务流程的一组软件系统体系，也就是我们常说的软件平台。
笔者了解过少数专业做BPM的厂商，天翎BPM就是其中一家，之前跟天翎总经理做过简单的交流，也可以跟大家分享下。概括起来说，天翎BPM体现以下特性：
业务流程建模：业务人员完全以业务的视角，用流程图描述业务流程，也就是流程设计工具。
业务流程自动化：根据定义好的流程，在BPM系统中自动执行，完全废弃传统的纸张，流程的传递不需要人工干预，也就是智能化BPM流程引擎。
系统集成：BPM不仅仅是由人来参与，部分活动也可以由IT系统来参与，例如在请假流程中需要在HR系统中判断请假人是否有年休假期。这就要求BPM提供执行自动作业功能，如调用WebService、执行某类的方法。
业务流程管理：能够可视化的监控流程的执行情况，对流程执行过程中出现的意外进行处理，也就是提供实时流程监控。
说到这里，大家通常觉得这已经实现了业务数据的流转过程，是一套不错的BPM系统了吧！不，还不够，真正的BPM不应该仅是业务数据的流程。而且还可以提供报表数据分析，从而得出决策的依据。企业要跟上发展，未来企业领导人关注的重点，应该不只是停留在业务数据流转本身，而是要用数据发现问题，得出决策依据，从而把握先机。
那BI是什么?
BI即商务智能，它是一套完整的解决方案，用来将企业中现有的数据进行有效的整合，快速准确地提供报表并提出决策依据，帮助企业做出明智的业务经营决策。这也让流程管理上升到另外一个高度，就是业务流程优化。
业务流程优化：对流程执行的情况（包括：效率、成本、瓶颈、负载）进行统计、分析。根据统计分析结果，对流程进行改造，以优化流程的执行，提供流程模拟与分析工具，实现BPM+BI的完美结合。
BPM软件的发展，业务流程建模是基础，业务流程自动化和系统集成是实现手段，业务流程管理是过程，业务流程优化是目标。BPM是一个持续性的过程，而这个过程的各个环节将构成一个闭合的循环体，这恰恰迎合了企业成长的过程。所以BPM+BI的完美结合。必将给企业的信息化建设，提高企业在市场的竞争力起着非常重要的作用
写在最后，如果你的企业也在为BPM选型烦恼，可以百度搜索“天翎BPM”了解。
BPM，Business Process Management，即业务流程管理，是一套运用在企业各种业务系统之间，基于流程整合的管理模式。
BPM系统主要功能包含：
系统管理：用户管理及同步、人员管理、权限管理、登录认证、个人设置、基础数据管理等。
岗位管理：集团公司部门、岗位管理、人员分配、汇报关系管理等
表单/流程设计：表单开发、流程开发、流程规则应用等
流程管理/执行：流程分类管理、流程审批、流程的查询、统计和分析等
系统集成：ERP、SAP等外部系统集成
BPM可以帮助企业有效解决：
1.业务流程繁多复杂，缺乏监控，执行效率差，实现业务流程的可监控，可跟踪，可审计，可持续优化，使企业更加敏捷的适应不断变化的业务需求和变更。
2.打破信息孤岛，解决系统众多，集成难，系统间无法整合，移动化等问题。
3.流程人工化向流程自动化转变，使工作更加高效有质量。
基于BPM平台已为各类大中型企业实现了财务报销、主数据管理、投资管理、门店管理、资产管理、加盟商管理、供应商管理、合同及用印管理等涵盖各类业务的企业内部管理流程。帮助企业有效的提高了各项业务的执行效率，大幅降低了运营和管理成本。
一、新增主动告警和预告警能力
系统具有提取被监控系统资源URL、API、APP、sql、及定制业务流程等能力，通过端到端关联，能把资源串联展现。实现了基础资源展示和资源整合展示。在客户实际运营环境中资源的展示不能直接驱做一个决策，不能得出被监控系统已发生故障结论或即将出现故障结论，不能在第一时间主动告知客户哪个服务器、哪个资源、哪个业务出现了故障或者即将会出故障。往往是业务管理部门或者系统管理部门接收一线工作人员故障反馈后，才开始抓业务厂家排查解决问题。对于我们监控系统，可能会想着为什么没有第一时间告知故障或者故障预告，一般我们系统展示的告警、系统业务健康度客户不会实时去关注。基于此情况，建议我们系统增加故障主动告警和预告警能力，通过和客户一起商讨告警模型建立，例如web端响应时长大于阈值的数量超过N个，并且在持续增减率超过N就进行符合相应模型的告警，告警准确率在应用中不断验证，不断优化告警模型。
二、新增业务系统评价能力
针对系统配置或发现的资源，进行整体处理能力评价，可跟历史数据和配置指标进行比对评价。
应用场景1：评价系统资源（URL、API、APP、sql）处理能力
对资源划分类型：核心、高、一般，不同类型一个处理时长，可对单个资源调整指标。
页面展示：比对结果按降序排序展示，按分类等维度查询，并对结果进行汇总，核心api超时xx个，等。
应用场景2：评价服务器请求量是否符合规划，例如规划api都是均分
针对同一类型的服务器进行请求量统计展示，偏离平均值大的进行告警
应用场景3：评价服务器+资源请求量
针对同一类型的服务器+资源请求量进行请求量统计展示，偏离平均值大的进行告警
应用场景4：评价升级版本后资源处理
定义一个比较基线，如升级前5天的评价处理能力。页面展示各个资源核对结果。对差异大的进行告警处理。
应用场景5：发现是否有违规版本上载情况
根据已有资源对比，发现每天新增的资源。页面进行展示。
应用场景6：评价系统易操作性
抓取系统提示内容或者报错内容，按降序展示，客户根据这个信息发起对系统的整改。
应用场景7：某个营业厅或者分公司反馈业务慢，其他分公司正常
获取业务系统的营业厅和分公司配置，显示按分公司和营业厅展示资源处理能力。
针对资源的处理能力评价，我们可以发展为一个行业评价系统，类似软件评测机构。
一、区别：
1、定位不同：OA主要管人，BPM主要管业务。虽然两者都涉及到“数据”、“表单”、“流程”。但仔细研究，发现OA主要涉及到的一些审批表单，来完成一些人员管理，也就是管理支持类流程。然而BPM是在业务的管理基础上，进行人员管理，规定“谁”需要“在什么环节”做什么“任务”。
2、功能不同：一般OA的目的是协助管理。
然而BPM是让整个企业更加“自动化”，致力于打造“端到端”的流程，通过业务流程自动化，来降低人的重复劳动，或者规范化人员的工作内容，来标准化企业的项目管理、生产、销售和库存等。
3、评估结果不同：OA常以“审批通过”为最终目的，比如“同意xxx的请假”。但是BPM主要的目的是进行记录和数据的汇总。
BPM更多的是一种管理方式，其软件为BPMSBusiness Process Management Suite/System），是管理模式的体现。而且BPM实际上需要根据企业的业务变更和发展不断地拓展、优化，所以是伴随企业成长的系统。下图中为BPM系统中常用的PDCA优化方式。
联系：
OA(Office Automation,办公自动化)，旨在使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作，OA在以人为本的高效协作在中国企业管理软件领域将其发挥到了极致，成为企业部署协同管理的基础。
企业经营管控是对企业的组织（人）和业务过程（事）的管控，OA系统重在强调以个人为中心的信息协作，自主发散、行为无序的将信息通过协作工具进行传递和沟通，而BPM则是以端到端为中心的协作（人与人、人与系统、系统与系统）。
重视企业从战略到执行至上而下的流程化、规范化管理，重视全局的管控模式和不断优化，在管理结构上通常以流程为主线，提倡规范化、持续优化的绩效管理模式。
BPM能够增强OA在管理规范性和管控方面的不足，由于OA概念定义的边界模糊，管控观念和技术手段缺乏统一，随着协同市场的成熟，在未来可能会被作为BPM整体解决方案的一部分融合其中。
继而BPM将进一步完善协同管理理念，BPM技术将成为未来协同产品的核心技术，成为企业跨组织、组织内、跨部门、部门内、个人的统一协作流程管控平台。
3、尽管BPM在提升企业响应速度、降低管理成本、减少工作失误率和提高自动化程度方面弥补了ERP在企业运营、战略层管控的不足，但是选择BPM与ERP的集成仍然需要有策略和目标。企业在BPM与ERP集成目标的突破口：
（1）弥补ERP流程管控能力的不足（外延和内伸）。
（2）利用BPM对各类费用审批实施流程自动化，后端集成到ERP系统。
（3）利用BPM处理前端客户线索、研发、订单、开具发票等流程，后端集成到ERP系统。
（4）利用BPM扩展物料采购、BOM变更等，后端集成到ERP系统。
（5）利用BPM实现对资产周期过程控制（采购、入库、领用、转移、维修、报废等）。
（6）突发性流程控制，例如对紧急订单处理、紧急发货处理等，后端集成到ERP系统。
（7）利用BPM增强人力资源流程，例如招聘、入职、请假、异动流程
扩展资料：
OA开始在中国的企业应用可谓是集结了“天时地利人和”的条件，在国内企业管理需求萌生之时，企业本身的管理条件并不优越。
OA的出现大大解决了包括Microsoft Office、WPS等各类进行文字处理、表格处理、网页设计、电子邮件、数据处理、项目管理的困扰，一度成为企业基础管理的首选软件。
即时是在信息化应用逐渐深入，信息系统众多的现在，一方面OA也技术和体验上不断创新，软件功能日趋强大；另一方面国内企业信息化水平参差不齐，对于信息化起步阶段的企业而言OA仍然是重要的选择，所以“群众基础”的稳定决定了应用的热潮将持续。
BPM进入中国企业视野的并不长，经过很多BPM厂商多年的耕耘，企业对于BPM的认知处在逐步成熟的时期。
就技术而言BPM基于SOA架构，以流程为主轴的系统集成，包括统一主数据、跨系统业务对象、跨系统直通式处理、EAI等，分析并改进业务。
就应用上说其价值在于固化企业业务流程，增强执行力改善工作质量，提高效率，降低企业成本，实现企业业务流程自动化，持续改进和优化企业业务流程，促进向知识型企业转变，实现和强化团队合作。
这些对于信息化应用多元化的企业而言具有很大的吸引力，特别是在信息化应用孤岛等问题频现的状况下，BPM的应用空间不可估量。
无论是OA还是BPM作为企业流程管理工具其实差异还是十分明显的，可能存在不少同质的地方，但是就目前看来两者在流程管理的方式、技术构成等方面还是有很多的不同点的，主要表现在：
1、管理侧重不同。相较之下，BPM管理重点在于企业业务全生命周期，OA在于企业行政管理应用需求。
2、应用侧重不同。OA侧重的是组织的管理以及人与人、部门与部门之间的协同办公。BPM侧重于业务流程的标准化、流程化、自动化、可控制等。
3、适用对象不同。关于适用对象的差异其实也不是绝对的，但就目前总体应用的情况上来看，OA系统主要是面向企业内部，信息共享、行政办公领域，适用于各大、中、小型企业。
而BPM系统是大型企业业务信息化的首选，同时也不仅仅局限于企业内部，可实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。
目前市场上流程产品更新日新月异，随着移动、云、社交、大数据应用的融合，逐步帮助企业摆脱扁平化、非结构化所带来的管理困境，在信息应用唾手可得，完美落地的问题上两者却是完全统一的，产品选择的最终决定权不在厂商、不在CIO、不在“一把手”，而在与企业管理实质的需求。
之所以两者都能受到企业追捧归根究底是源自企业越来越旺盛的流程管理业务需求，只是企业信息化应用的程度不同、侧重不同、投入不同、目标不同而在产品的选择上有所差异。
随着软件应用的不断完善，可以预见的是在未来的发展上，两者会在一定程度上“取长补短”，功能上也会不断完善，在企业提高管理水平、降低成本、提高效率的诉求面前持续发力。
但是就目前流程应用的市场总体情况上看并不是“高枕无忧”，需求旺盛需要合适的信息化应用相匹配，需要市场多方面因素的配合，但种种迹象表明现实“不容乐观”。
宏观上看，经济形势持续低迷，“三高”问题依旧困扰企业发展，直接受到影响的就是企业在信息化应用上的投入。
另一方面，企业信息化水平的迥异决定了我国企业信息化认识的总体程度并不会很有深度和高度，这对市场的发展也是不小的阻碍。因此想要持续推进流程管理市场就必须在产品创新和满足客户需求出发，因地制宜的推出个性化程度高、匹配度高的管理软件，为企业需求服务。
定位、功能、评估结果。
1、BPM系统主要是管业务，费控系统是对期间费用的管控这是定位的不同。
2、BPM是让整个企业更加“自动化”。费控系统是对公司内部业务流程和管理过程进行了优化。这是功能的不同。
3、BPM主要的目的是进行记录和数据的汇总。费控系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统，数据在各业务系统之间高度共享。
