业务流程管理应该包括建模-实施-监控-管理等过程，要具备其所需的所有服务与工具才能叫作BPM。 现在的信息系统开发方式的缺点在于对需求表达不清晰、效率不高。在这种思维方式下流程被固化在系统中，企业不能随着商业环境的变化而方便迅速地改变业务流程，而企业环境的变化促使企业必须快速地调整业务来响应。实时性企业将敏捷地使用最新信息，以积极地消除其关键性业务流程中的管理与执行层面出现的低效率延迟。BPM的出现正是为了解决企业流程实时改变所带来的敏捷性、实时效果评估、资源整合与优化等问题，而这些问题是不能为传统的OA和工作流所解决的。 通过BPM，可以对业务流程进行自动化,并通过流程的分析及监控功能,对业务进行整合及计量,从业务角度、组织角度、IT角度都可得到可量化的改善效果，这种效果随着管理者通过BPM分析与优化流程，将越来越显著。 完整的BPM系统需由图形化流程设计环境、流程管理与监控、BPM引擎、使用者执行环境以及整合各种资源的底层EAI平台等主要元素所架构而成。一般来说，BPM基于SOA(Service Oriented Architecture)架构。BPM通过捆绑其他应用系统的服务来制作并提供跨应用系统的BPM流程，也可以组合各个单纯的业务服务生成新的服务，对其基本要素进行模块化管理，并且可以循环使用。基于SOA的架构将对J2EE平台的适应性提出更高的要求，Gartner的研究表明，未来2年与J2EE平台结合紧密的BPM产品将占据主导地位。
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bpm是很多企业都会用到的，国内有很多家软件公司都在钻研这个，就涌起了一批自称专业厂商，但是我都不相信，我挑bpm都是看公司经营年限的，十五年以下的都不考虑，因为经营得久，经验就多，技术就成熟，国内比较久的厂商，像天翎、天纵甚至华为，这些都是老牌厂商，知名度又高。那bpm在国内发展了这么久，必备特点就有几个：
1.可视化流程图解工具
在考虑业务流程管理软件时，最重要的考虑因素是流程图建模。业务流程管理工具中有四类流程建模：
1）无建模工具 – 使用编码作为实现流程的方式。
2）通过UI表单收集的数据 – 通过表单获取有关业务流程的信息。
3）基于活动的可视界面 – 此选项覆盖整个流程，包括在每个阶段处理进展。
4）基于业务步骤的可视化界面 – 这类似于第三类，但它并没有打扰用户的业务流程进展，相反，它允许用户专注于业务流程的主要路径，并且在操作时软件会自动处理异常情况。
毫无疑问第4种选择是比较好的，它可以发挥用户和系统的优势，用户知道每次进程应该如何运行，系统可以提供构建路径的方法。
2.拖拽设计表单
没有数据的流程就像没有乘客的火车，每个业务流程都需要相应方法来承担有效负载。大多数BPM系统使用表单作为流程捕获和编辑数据的方式。
业务流程管理工具必须同时照顾到新老用户。新手用户需要极其简化的一切，并清楚地阐明业务流程；老用户希望能够自定义表单并使其完全按照自己的意愿行事。所以，自由拖拽设计表单就是很好的满足新老用户的方式。
3.访问权限控制
您需要一个可以保护最重要信息的BPM系统，因为很多时候表单和字段中的数据都比较敏感。
比如访问某字段的权限，可以设置为隐藏或只读或可修改，以此来限定一部分流程参与者的权限。有时候，您还需仅限某些人访问表单的某个部分，在不输入所有名称的情况下将特定部分的访问权限授予一个团队的所有人等等。
如果想在业务流程的各个阶段或步骤中实现上述所有目标，那么您选择的BPM系统也必须能够轻松处理这些情况。
4.移动支持
您应该立即离开没有支持Android和iOS等移动端的BPM系统。业务流程系统需要支持移动化办公，现在用户是很难容忍只能坐在办公桌前访问应用程序的。
5.强大的管理员功能
即使最好的业务流程管理软件有时也会因为一些奇怪用户的操作被卡住，您需要有一种方法来管理和编辑业务流程系统，这样您不需要每次遇到问题都咨询昂贵的顾问了。
优秀的业务管理系统可以支持您的内部管理员重新分配单个任务，批量重新分配，删除项目等。
1、什么是流程管理
流程管理，即Process Management，是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，也会被称为BPM（Business Process Management），即业务流程管理。
业务流程管理就是做一件事情或者完成一项业务的方法和步骤，它支持跨部门的业务活动以及管理员工的建模、设计、执行和维护流程，旨在帮助企业优化日常业务流程，从而提高员工的工作效率和企业生产力。业务流程管理不仅是一种方法，它更是一种管理思想的体现，在业务流程管理过程中，不仅定义和优化了步骤和环节，而且还定义了每一个环节的负责人、时效以及预期收益。
2、为什么要进行业务流程管理
举个例子：小明已经在在财务部已经工作了五年，他对财务部门如何运作已经 “了如指掌”。通常情况下，财务部只有得到了采购主管的批准才可以向供应商开发票，小明知道哪一步该找哪个负责人，整个开票的流程是什么样子的。但是这个流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把这个最佳流程规范出来，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？
另外，财务部给一家供应商开具相关的发票是很快的，但是如果对一百家供应商开发票，财务部所花费的时间可能是预期的数倍。如果这个时候有一个自动化的表单和工作流，非常轻松的用业务流程将每一个人完美的连接起来，是不是又进一步提高了整个部门的业务效率呢？
除了这个财务的流程，其实研发也有研发的流程，生产有生产的流程，销售有销售的流程，人事有人事的流程。在企业的各种工作过程中，都会包含大量的业务流程管理工作。
为什么要进行业务流程管理，从上面的例子我们不难看出，进行业务流程管理可以：
1）固化企业现有业务流程
通过流程将工作事务处理程序固化后，企业所有人员办理类似的事情时就都可以按照这样的流程去做，有助于形成标准化的处理方式，这对企业刚入职的员工或者业务不熟练的员工在处理同样的事务时也会有所帮助。
2）规范企业事务管理
当某项事务需要多个人员或者多个部门（即跨部门）共同处理时，之前固化的成熟业务流程就非常清楚地明确了这个事务完成的顺序以及相关的其他协作人员在这件事情中要做具体工作内容，业务流程使事务管理更加规范化。
3）提高员工的工作效率
通过业务流程管理减少了不必要的时间消耗，既提高了个人的工作效率也提高部门的运作效率。
4）优化现有流程，更加适应企业的发展
对业务流程进行管理之后，我们可以通过观察现有流程的运行情况去发现现有流程与业务不匹配的地方，发现流程中需要完善和改进的地方。这样可以帮助我们进一步优化流程，使流程更加适应企业的发展，给企业助力！
3、好的流程具备的特点
1）管理者及普通员工乐于执行
一个好的流程必须得到管理层的和推崇和普通员工的执行，否则如果流程无法正常运转，那么再好的流程无法对企业产生正向的效益。
2）与流程相关的各个要素必须全面
具体一项事务由企业哪个岗位的人来执行，需要经过哪些相关的部门，如果该岗位上的人不在的话，有谁可以接手？这些都是与流程相关的一些要素。这些要素必须全面，否则流程在执行过程中很容易出问题或者直接中断而且无法及时解决。
3）意外情况的处理
比如公司的仓库发货时货车出现了意外，这个时候是不是要通知仓库补发货，同时告知客户重新发货后可以收货的时间，另外如果量非常大，是不是需要安排生产部门加急安排后续的生产？很多的流程都是一定的顺序执行操作的，但是实际运行的流程在每一个环节上都会出现各种各样的意外情况，对意外情况处理的流程，也是需要慎重考虑的。
4）流程要考虑到基于不同业务分类的多样化
比如，销售流程有厂家直营和代理商经营的区别；项目管理会根据重要性分为一二三级等不同类别的项目，只有分类细化才能加速流程的处理速度而且不影响完成的质量。
其实好的流程需要具备的特点很多，上面说的只是其中一部分。但是总的来看，适合企业自身业务特点的流程才是好的流程。
4、业务流程管理工具推荐
业务流程管理除了要弄清楚流程的各个概念、要求和特点之外，还需要好的工具予以支持。推荐轻流这款工具，它具有无代码搭建业务流程管理系统、支持PC移动等多终端操作、可与现有软件系统集成以及强大的报告生成和分析功能等特点，具体的使用方法可以自己去了解一下。
BPM，Business Process Management，即业务流程管理，是一套运用在企业各种业务系统之间，基于流程整合的管理模式。
BPM系统主要功能包含：
系统管理：用户管理及同步、人员管理、权限管理、登录认证、个人设置、基础数据管理等。
岗位管理：集团公司部门、岗位管理、人员分配、汇报关系管理等
表单/流程设计：表单开发、流程开发、流程规则应用等
流程管理/执行：流程分类管理、流程审批、流程的查询、统计和分析等
系统集成：ERP、SAP等外部系统集成
BPM可以帮助企业有效解决：
1.业务流程繁多复杂，缺乏监控，执行效率差，实现业务流程的可监控，可跟踪，可审计，可持续优化，使企业更加敏捷的适应不断变化的业务需求和变更。
2.打破信息孤岛，解决系统众多，集成难，系统间无法整合，移动化等问题。
3.流程人工化向流程自动化转变，使工作更加高效有质量。
基于BPM平台已为各类大中型企业实现了财务报销、主数据管理、投资管理、门店管理、资产管理、加盟商管理、供应商管理、合同及用印管理等涵盖各类业务的企业内部管理流程。帮助企业有效的提高了各项业务的执行效率，大幅降低了运营和管理成本。
