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众所周知，Office 365 提供了基于云的服务，如Office Online、Exchange Online、SharePoint Online 并以订阅方式提供给用户，它以可靠、稳定的服务为全球数百万用户提供云服务。
SharePoint Online 可用于创建企业内的协作工作和信息共享站点，可为用户提供了可访问的、安全的、协作的存储，每当出现问题时，你可以通过针对一个用户还是几个用户来排查问题，对于单个用户，你可以继续研究登录或者连接问题，如果是几个用户有问题，那么你需要登录Office 365 管理中心来检查服务是否中断等等可能由于Office 365 维护导致的未知故障。
对于SharePoint Online，你的用户可能会受到超出订阅限制的影响，这些限制包括每个用户、站点、library和document上传的存储限制，常见的SharePoint 问题包括浏览器支持，Active X支持，服务中断以及对Office 365 管理门户的访问，SharePoint虽然支持大多数流行的浏览器，比如Microsoft Edge、Chrome、IE、Safari，但并不是所有的浏览器都支持SharePoint的所有特性，根据使用的浏览器不同，可能会遇到一些其他问题，比如Document的数字签名、列表和实践同步以及没有显示“复制项”进度栏等等。Active X是微软的一项技术可以为网页添加功能，有些SharePoint功能依赖于Active X控件，而 Active X控件只能在32位版本的IE 10或者11使用。
Office 365 SharePoint 是微软提供的一项在线服务，所以对用户而言必须始终保持可用状态，所以必须有高可用状态。虽然Microsoft描述了由于宕机而产生的责任以及他们的维护方法，这些都包含在他们的SLA中，但在停机期间，你会发现Office 365 门户网站也可能受到影响，管理员可以使用Office 365 管理门户检查服务健康状况，历史记录和未来计划的服务维护。
很多用户习惯于使用文件资源管理来管理文档，Office 365 微软推荐使用OneDrive 客户端与Online做数据同步，这样用户可以在离线的情况下处理基于云的文件，同时OneDrive也会自动将所做的更改同步到云端，但日常中有些用户反馈同步失败的情况，这里分享一些排错方向和解决方案：
最后，我最喜欢的解决方案之一是基于向导的，可以从diagnostic.outlook.com网站下载并安装Office 365 Microsoft Support and Recovery Assistant 对OneDrive问题进行故障排除。
谢谢大家阅读。
