百度发布的声明称，导致百度全球多处用户不能正常访问的原因是www.baidu.com的域名在美国域名注册商处被非法篡改。百度称，已启动备用域名继续为网民提供搜索服务，另一方面也与美国域名注册商协调，截止目前为止已经解决大部分用户使用www.baidu.com登录百度的问题。
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CNNIC相关负责人表示，CN域名一直开通7×24小时技术支持服务，对中国用户不存在时差问题，可以及时处理域名技术故障。另外，由于CN域名解析记录更新速度提高到15分钟，可以较快处理域名技术故障，不会造成长时间的访问故障。
12日上午，百度出现访问障碍，时间长达5、6个小时，范围波及北京、辽宁、吉林、江苏、浙江、四川、云南、山西、陕西、安徽、广东、福建、湖北等在内的各地部分地区。同时，美国、欧洲及澳大利亚等地也出现百度网站无法登录。
