业务流程管理开发平台(BPM)平台
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如( 天翎BPM、天纵、普元等等)
国内BPM厂商众多但真正能为客户实施BPM项目的极少，大部分都是打着BPM的旗号干着卖工作流的活，选型BPM厂商之前我们不妨从流程在企业IT系统中的四种形态来理解什么样的项目才是一个成功的BPM项目。
快速的构建业务应用并以多个相互关联的流程编织统一的业务场景为用户提供高效服务、实现端到端的流程打通并通过流程监控和分析等手段为高层实现统一管控及经营绩效提升才能体现BPM的价值，（天翎）认为一个成功的BPM项目标记应该以是否实现了第三、四类流程为判断依据。
1、什么是流程管理
流程管理，即Process Management，是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，也会被称为BPM（Business Process Management），即业务流程管理。
业务流程管理就是做一件事情或者完成一项业务的方法和步骤，它支持跨部门的业务活动以及管理员工的建模、设计、执行和维护流程，旨在帮助企业优化日常业务流程，从而提高员工的工作效率和企业生产力。业务流程管理不仅是一种方法，它更是一种管理思想的体现，在业务流程管理过程中，不仅定义和优化了步骤和环节，而且还定义了每一个环节的负责人、时效以及预期收益。
2、为什么要进行业务流程管理
举个例子：小明已经在在财务部已经工作了五年，他对财务部门如何运作已经 “了如指掌”。通常情况下，财务部只有得到了采购主管的批准才可以向供应商开发票，小明知道哪一步该找哪个负责人，整个开票的流程是什么样子的。但是这个流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把这个最佳流程规范出来，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？
另外，财务部给一家供应商开具相关的发票是很快的，但是如果对一百家供应商开发票，财务部所花费的时间可能是预期的数倍。如果这个时候有一个自动化的表单和工作流，非常轻松的用业务流程将每一个人完美的连接起来，是不是又进一步提高了整个部门的业务效率呢？
除了这个财务的流程，其实研发也有研发的流程，生产有生产的流程，销售有销售的流程，人事有人事的流程。在企业的各种工作过程中，都会包含大量的业务流程管理工作。
为什么要进行业务流程管理，从上面的例子我们不难看出，进行业务流程管理可以：
1）固化企业现有业务流程
通过流程将工作事务处理程序固化后，企业所有人员办理类似的事情时就都可以按照这样的流程去做，有助于形成标准化的处理方式，这对企业刚入职的员工或者业务不熟练的员工在处理同样的事务时也会有所帮助。
2）规范企业事务管理
当某项事务需要多个人员或者多个部门（即跨部门）共同处理时，之前固化的成熟业务流程就非常清楚地明确了这个事务完成的顺序以及相关的其他协作人员在这件事情中要做具体工作内容，业务流程使事务管理更加规范化。
3）提高员工的工作效率
通过业务流程管理减少了不必要的时间消耗，既提高了个人的工作效率也提高部门的运作效率。
4）优化现有流程，更加适应企业的发展
对业务流程进行管理之后，我们可以通过观察现有流程的运行情况去发现现有流程与业务不匹配的地方，发现流程中需要完善和改进的地方。这样可以帮助我们进一步优化流程，使流程更加适应企业的发展，给企业助力！
3、好的流程具备的特点
1）管理者及普通员工乐于执行
一个好的流程必须得到管理层的和推崇和普通员工的执行，否则如果流程无法正常运转，那么再好的流程无法对企业产生正向的效益。
2）与流程相关的各个要素必须全面
具体一项事务由企业哪个岗位的人来执行，需要经过哪些相关的部门，如果该岗位上的人不在的话，有谁可以接手？这些都是与流程相关的一些要素。这些要素必须全面，否则流程在执行过程中很容易出问题或者直接中断而且无法及时解决。
3）意外情况的处理
比如公司的仓库发货时货车出现了意外，这个时候是不是要通知仓库补发货，同时告知客户重新发货后可以收货的时间，另外如果量非常大，是不是需要安排生产部门加急安排后续的生产？很多的流程都是一定的顺序执行操作的，但是实际运行的流程在每一个环节上都会出现各种各样的意外情况，对意外情况处理的流程，也是需要慎重考虑的。
4）流程要考虑到基于不同业务分类的多样化
比如，销售流程有厂家直营和代理商经营的区别；项目管理会根据重要性分为一二三级等不同类别的项目，只有分类细化才能加速流程的处理速度而且不影响完成的质量。
其实好的流程需要具备的特点很多，上面说的只是其中一部分。但是总的来看，适合企业自身业务特点的流程才是好的流程。
4、业务流程管理工具推荐
业务流程管理除了要弄清楚流程的各个概念、要求和特点之外，还需要好的工具予以支持。推荐轻流这款工具，它具有无代码搭建业务流程管理系统、支持PC移动等多终端操作、可与现有软件系统集成以及强大的报告生成和分析功能等特点，具体的使用方法可以自己去了解一下。
一、新增主动告警和预告警能力
系统具有提取被监控系统资源URL、API、APP、sql、及定制业务流程等能力，通过端到端关联，能把资源串联展现。实现了基础资源展示和资源整合展示。在客户实际运营环境中资源的展示不能直接驱做一个决策，不能得出被监控系统已发生故障结论或即将出现故障结论，不能在第一时间主动告知客户哪个服务器、哪个资源、哪个业务出现了故障或者即将会出故障。往往是业务管理部门或者系统管理部门接收一线工作人员故障反馈后，才开始抓业务厂家排查解决问题。对于我们监控系统，可能会想着为什么没有第一时间告知故障或者故障预告，一般我们系统展示的告警、系统业务健康度客户不会实时去关注。基于此情况，建议我们系统增加故障主动告警和预告警能力，通过和客户一起商讨告警模型建立，例如web端响应时长大于阈值的数量超过N个，并且在持续增减率超过N就进行符合相应模型的告警，告警准确率在应用中不断验证，不断优化告警模型。
二、新增业务系统评价能力
针对系统配置或发现的资源，进行整体处理能力评价，可跟历史数据和配置指标进行比对评价。
应用场景1：评价系统资源（URL、API、APP、sql）处理能力
对资源划分类型：核心、高、一般，不同类型一个处理时长，可对单个资源调整指标。
页面展示：比对结果按降序排序展示，按分类等维度查询，并对结果进行汇总，核心api超时xx个，等。
应用场景2：评价服务器请求量是否符合规划，例如规划api都是均分
针对同一类型的服务器进行请求量统计展示，偏离平均值大的进行告警
应用场景3：评价服务器+资源请求量
针对同一类型的服务器+资源请求量进行请求量统计展示，偏离平均值大的进行告警
应用场景4：评价升级版本后资源处理
定义一个比较基线，如升级前5天的评价处理能力。页面展示各个资源核对结果。对差异大的进行告警处理。
应用场景5：发现是否有违规版本上载情况
根据已有资源对比，发现每天新增的资源。页面进行展示。
应用场景6：评价系统易操作性
抓取系统提示内容或者报错内容，按降序展示，客户根据这个信息发起对系统的整改。
应用场景7：某个营业厅或者分公司反馈业务慢，其他分公司正常
获取业务系统的营业厅和分公司配置，显示按分公司和营业厅展示资源处理能力。
针对资源的处理能力评价，我们可以发展为一个行业评价系统，类似软件评测机构。
对业务流程管理有要求的企业，最好还是有一套自己的BPM系统。
BPM的特性
1. 业务流程建模：业务人员完全以业务的视角，用流程图描述业务流程，也就是流程设计工具。
2. 业务流程自动化：根据定义好的流程，在BPM系统中自动执行，完全废弃传统的纸张，流程的传递不需要人工干预，也就是智能化BPM流程引擎。
3. 系统集成：BPM不仅仅是由人来参与，部分活动也可以由IT系统来参与，例如在请假流程中需要在HR系统中判断请假人是否有年休假期。这就要求BPM提供执行自动作业功能，如调用WebService、执行某类的方法。
4. 业务流程管理：能够可视化的监控流程的执行情况，对流程执行过程中出现的意外进行处理，也就是提供实时流程监控。
5. 业务流程优化：对流程执行的情况（包括：效率、成本、瓶颈、负载）进行统计、分析。根据统计分析结果，对流程进行改造，以优化流程的执行，也就是提供流程模拟与分析工具。
BPM的作用
1. 提高客户服务的满意度
2. 提高自身的市场竞争力
3. 提高适应变化的能力
BPM的应用场景
关于连接型智能BPM平台
近年来，企业对于BPM平台的需求日益增加，传统的BPM平台逐渐地无法满足企业发展的需要。于是，以低代码、0代码开发为主的连接型智能BPM平台开始出现、崛起，走入CIO、CTO们的视野。
相比较于传统的BPM平台，连接型智能BPM支持表单设计、流程引擎搭建、智能报表统计分析、数据权限多维设置、第三方系统集成连接、多种模式（SAAS、二次开发、私有化部署）开发……甚至，能够支持移动端使用。于是，连接型智能BPM平台逐渐成为大小企业的首选。有需求、有兴趣的朋友，可以到雀书、K2等连接型智能BPM平台去看看，自己体会一下具体的感觉。
快速实现流程自动化的能力
一个企业内往往存在大量的流程需要开发，如果采用传统的开发方式编写大量代码开发或者编写脚本，无疑效率太低，而且对开发人员的技能要求高。这就要求BPM软件必须具备快速实现流程自动化的能力。易学易用，免代码开发方式的BPM系统显然更受CIO的欢迎，其优势主要表现在：1、流程开发周期短，业务部门提出的流程；2、对于开发人员的技能要求低，企业IT部门工程师经过培训后就能独立开发流程，无需系统架构或者编程经验即可完成开发工作。
对业务快速变化的适应能力
高度的不确定性是流程的特点之一，引起流程变化的主要因素包括：1、流程设计与实际业务不符。需求调研不够深入、业务人员对需求表达的不清晰、不完整以及技术人员与业务人员的思维方式不同导致的沟通障碍，都是造成流程与实际业务不符的原因。2、业务本身在发生变化。企业的策略会根据市场环境及企业发展作调整，执行层根据策略的变化以及市场的实际情况为依据，对实际业务的调整就更为频繁，流程也会随之变动。3、企业组织结构的变化。随着企业的发展、内部管理提升以及外部市场竞争需要，企业的组织结构需要不断调整。因此，BPM系统必须具备对业务快速变化的适应能力，能否快速调整并适应企业的发展是企业选择BPM时需要考虑的重要条件。
跨平台的融合能力
随着企业信息化应用的不断深入，企业已经或者即将部署各种专业的应用系统，比如ERP、CRM、SCM等，这些特定的软件只能解决某个特定层面的问题，虽然在某些具体的作业操作上提高了生产力，但传统企业的许多弊端却依然存在，例如作业流程混乱、跨部门事务执行效率低、分公司之间活动脱节、权责冗余及不清、事务响应机制不健全等等。随着企业信息化的逐步加深，企业的业务系统越来越趋于复杂，完成一笔业务往往需要访问多个系统。因此，业务系统的集成成为了现今企业信息化建设的重点问题，BPM在贯穿企业各个业务流程的同时集成异构系统，实现跨平台与跨系统的业务及数据的整合，进而统筹全局的能力则显得尤为重要。
对流程的监控、分析和优化能力
企业实施BPM的一个根本原因是通过IT手段固化业务流程，继而对其进行持续的优化和改善。BPM需要具备优质的监控能力，帮助企业跟踪流程的执行状态，保证流程的运行效率。另外，具备强大的流程分析能力的BPM系统，能够对流程的相关数据进行统计和分析，能为流程的优化和管理决策提供科学的数据支撑。
是否提供完整、成熟的解决方案
业务流程管理的全生命周期包括流程梳理、设计、执行、监控和优化等多个方面，一个完整的流程管理平台，需要在流程全生命周期都有相应的功能模块支撑。而成熟的解决方案能够降低项目的实施风险。
BPM厂商的背景与专业度
不同的BPM厂商对于不同的客户和不同的BPM项目采取的态度，以及实施的方法是不完全一致的。成熟专业的厂商无论是在调配公司资源，还是响应客户的要求方面，都有一套完善的方法。此外，实施BPM系统必须考虑项目的实施风险，成熟的实施方法论和流程管理方法能够降低风险，保证流程管理平台成功构建。
BPM厂商顾问团队的专业能力
专业BPM顾问对BPM实施方法论的深刻理解，能够推动项目的顺利实施，并在实施过程中将方法论的思想转移给企业内部团队，有利于企业内部建立可持续发展的BPM团队。另外，企业在进行流程梳理时，具有丰富行业经验的实施顾问能够帮助企业理清流程现状，分析问题并制定出流程优化和改进方案。
持续完善的售后服务
业务流程调整、变更以及异常处理等需求，一方面要求BPM平台具备快速适应变化的能力，同时也要求服务供应商能够及时针对异常情况进行售后服务和支持。
正航商业流程管理BPM系统帮助企业优化业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。
